Deux taux à la minute, affichés sur l'accueil

Ce qui est affiché

Deux montants apparaissent sur la page d'accueil, 0,80 € et 0,99 €, et le site décrit une consultation par téléphone avec ou sans carte bancaire, par SMS et par tchat. Une sélection par sujet ouvre la navigation, suivie d'une présentation des praticiens et d'un ensemble d'offres.

Un tirage de tarot et un tchat gratuit figurent parmi les entrées libres.

Ce qu'un taux à la minute permet de savoir

Le prix de départ, et rien d'autre. Un taux se compare d'un service à l'autre, ce qui est utile ; il ne dit pas ce que la consultation coûtera, ce qui l'est beaucoup moins. À 0,99 € la minute, un échange d'une demi-heure approche les trente euros, soit l'ordre de grandeur des forfaits écrits pratiqués ailleurs.

La différence tient à qui porte le risque de durée. Sur un forfait, c'est le praticien ; sur un taux, c'est vous. C'est la distinction que nous détaillons dans la présentation générale du site, et elle pèse plus lourd que l'écart entre deux tarifs affichés.

Le calcul à faire avant d'appeler

Décider d'une durée maximale et la traduire en euros avant de composer le numéro. Vingt minutes à 0,80 € font seize euros ; la même conversation à 0,99 € en fait vingt. Ces deux nombres sont les seuls repères solides dont vous disposerez pendant l'appel, où le compteur n'est pas visible.

Ce que l'entrée gratuite recouvre

Un tchat annoncé comme gratuit et un tirage en accès libre. Ces deux dispositifs servent la prise de contact : ils s'interrompent au moment où l'échange deviendrait spécifique, ce qui est leur fonction. Les compter comme une consultation fausse la comparaison.

Ce que nous n'avons pas vérifié

Ce que couvrent respectivement les deux taux, la facturation éventuelle d'un temps d'attente, et l'identité des praticiens présentés. Ces trois points ne se lisent pas sur la page d'accueil.

Ce que les quatre canaux changent

Le site annonce le téléphone, le SMS, le tchat et une entrée sans carte bancaire. Ces canaux ne se facturent pas de la même façon et ne conviennent pas aux mêmes questions.

Le SMS et le tchat laissent une trace écrite, relisible plus tard : c'est leur seul avantage réel, et il est sous-estimé. Le téléphone permet à la question de se préciser en parlant, mais c'est aussi le canal où la durée dérape le plus vite. Choisir le canal revient donc, en pratique, à choisir le risque qu'on accepte.

La question à poser dans la première minute

Sur un service facturé au temps, la seule question qui compte au début de l'échange est celle du décompte : à partir de quand court le compteur, et l'attente est-elle facturée. Elle se pose en une phrase et elle détermine la moitié de la note.

Un service qui répond sans détour vous donne une information exploitable. Un service qui esquive vient de vous en donner une autre, tout aussi utile.

Ce que l'entrée sans carte bancaire recouvre

La formule désigne, dans ce secteur, un paiement porté sur la facture téléphonique plutôt que prélevé sur un compte. L'absence de carte n'est donc pas une absence de paiement : c'est un autre canal de facturation, souvent moins lisible parce que le montant n'apparaît qu'à la fin du mois.

C'est le mode de règlement sur lequel les dépassements passent le plus inaperçus, faute d'un débit immédiat qui alerte. Le repère à retenir est le même que pour tout tarif au temps : décider d'une durée avant, et s'y tenir.